Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantbeleving die gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het verbeteren van de algehele klantbeleving. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en de loyaliteit bevorderen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de stem van de klant wordt gehoord en dat hun feedback wordt gebruikt om continue verbeteringen door te voeren. Je analyseert klantgegevens en trends om inzichten te verkrijgen en aanbevelingen te doen voor procesverbeteringen. Daarnaast leid je een team van klantenservicemedewerkers en zorg je voor hun training en ontwikkeling. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een bewezen staat van dienst in het managen van klantrelaties. Als Manager Klantbeleving speel je een cruciale rol in het vormgeven van de reputatie van ons bedrijf en het waarborgen van een positieve ervaring voor al onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbelevingsstrategieën.
- Analyseren van klantfeedback en gegevens om verbeteringen aan te brengen.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden.
- Leiden en coachen van het klantenserviceteam.
- Monitoren van klanttevredenheid en rapporteren van resultaten.
- Opstellen van trainingsprogramma's voor klantenservicemedewerkers.
- Identificeren van trends en kansen voor procesverbetering.
- Zorgen voor een consistente en positieve klantbeleving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met het leiden van een team.
- Klantgerichte mindset en oog voor detail.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-software.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantbelevingsproject dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
